Volvo Personal Service

Bij Hooftman geloven we dat service méér is dan alleen onderhoud aan de auto. Het is een moment van persoonlijke aandacht, vertrouwen en gemak. Met het Volvo Personal Service (VPS) concept van Volvo bieden we u een unieke service-ervaring: de technicus is uw contactpersoon tijdens het werkplaatsbezoek. Zonder tussenpersonen en met een heldere communicatie.

Onze vestigingen in Waddinxveen en Woerden laten zien hoe krachtig deze aanpak is. Klanten waarderen de persoonlijke benadering, de snelheid van de service en het directe contact met hun eigen technicus. De resultaten spreken voor zich met een hogere klanttevredenheid, meer herhaalbezoeken en een sterkere klantbinding!

“Klanten vinden het prettig dat ze kunnen wachten in een comfortabele omgeving, terwijl hun auto wordt onderhouden. Ze krijgen uitleg van de technicus en kunnen direct vragen stellen. Dat persoonlijke contact maakt écht het verschil.” – Martine Hooftman, directie Hooftman

Plan uw werkplaatsafspraak

Volvo Personal Service teams

Om goed te kunnen werken volgens het Volvo Personal Service concept zijn er ook aanpassingen gedaan in de werkplaatsen. De werkplaatsen in Waddinxveen en Woerden zijn zo ingericht dat twee autotechnici tegelijkertijd aan uw auto kunnen werken. Al het werkmateriaal ligt bij de hand en door de speciale LED verlichting is het voor de technici nog prettiger werken. Samen voeren zij alle reparaties én de controles uit welke nodig zijn aan uw auto. U kan hierdoor sneller met uw Volvo de weg weer op.

Een concept als deze vraagt uiteraard om training. Samen met Volvo Car Nederland wordt er dagelijks gewerkt aan het eigen maken van alle onderdelen die horen bij Volvo Personal Service. Met oog voor de persoonlijke trainingsbehoefte van alle teamleden is het serviceproces stap voor stap doorlopen.

Hoe werkt het in de praktijk?

Bij het brengen van uw Volvo heeft u voortaan direct contact met uw Peronsal Service Technican (PST-er). Deze zal met u de geplande werkzaamheden doornemen. Ook kan de technicus tijdens de uitvoering van de serviceopdracht met u contact opnemen voor mogelijke aanvullende advieswerkzaamheden.

Waar mogelijk zal de technicus de autosleutels ook weer aan u overhandigen en de toelichting op de uitgevoerde werkzaamheden met de bijbehorende kostenopgaaf aan u geven. U heeft hierdoor zoveel mogelijk één aanspreekpunt. Dat werkt prettig en voorkomt miscommunicatie!

Uw Volvo klaar terwijl u wacht

Het Volvo Personal Service concept brengt met zich mee dat de duur van de werkplaatsopdracht, bij het werken in teams van twee, wordt verkort. Dus terwijl u wacht, een kop heerlijke koffie drinkt en/of gebruik maakt van één van de flex-werkplekken, staat uw auto alweer voor u klaar!

Heeft u naar aanleiding van deze nieuwe manier van werken vragen of opmerkingen dan horen wij dat natuurlijk graag!

Samen met u bouwen we aan een servicebeleving die past bij Hooftman: persoonlijk, professioneel en klantgericht.